Figura
2. Diagrama del funcionamiento del modelo
ISO 9000
El
modelo está basado en que todo lo que tenga que ver con la calidad comienza y
acaba con el cliente. Por tanto, aquí el impulso corresponde al cliente. En la
figura 2, el cliente aparece tanto en la parte derecha como en la izquierda. En
segundo lugar, aparecen los requisitos del cliente: lo que el cliente
quiere. Esto se transforma en un elemento de entrada para el sistema de
gestión de la calidad (que se representa en el diagrama como un círculo). Este
elemento de entrada se introduce en la planificación de los productos.
El
flujo principal del proceso que permite que el producto o el servicio surjan se
muestra a lo largo de la parte inferior del modelo como Realización del
producto.
Esta
casilla abarca las diferentes actividades que la organización necesita realizar
para fabricar su producto y prestar su servicio. Se transforma en el resultado
de su actividad adoptando la forma de un producto o servicio.
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